mordavianque ist bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung erforderlich ist. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

Alle Rückerstattungen unterliegen einer gründlichen Prüfung durch unser Kundenservice-Team. Wir bemühen uns, faire und angemessene Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Bedürfnisse unserer Kunden als auch die Geschäftsbedingungen berücksichtigen.

• Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
• Eine detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag ist erforderlich
• Alle relevanten Unterlagen und Belege müssen beigefügt werden
• Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Nicht alle Dienstleistungen und Produkte sind automatisch erstattungsfähig. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art der Dienstleistung, dem Zeitpunkt des Antrags und den spezifischen Umständen Ihres Falls.

Erstattungsfähige Dienstleistungen: Monatliche Abonnements können innerhalb der ersten 14 Tage nach Aktivierung storniert werden. Einmalige Beratungsleistungen sind bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erstattungsfähig. Digitale Produkte, die noch nicht heruntergeladen oder verwendet wurden, können innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet werden.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsmethode und Bank. Während wir Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Genehmigung veranlassen, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten der Banken oder Zahlungsdienstleister haben. Falls Ihre Rückerstattung nach der angegebenen Zeit nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihre Bank zu wenden, bevor Sie uns kontaktieren.

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere wenn bereits ein Teil der Dienstleistung in Anspruch genommen wurde. Die Höhe der Rückerstattung wird anteilig basierend auf der noch nicht genutzten Leistung berechnet.

Bestimmte Dienstleistungen und Umstände fallen nicht unter unsere Standard-Rückerstattungsrichtlinie. Dazu gehören personalisierte Beratungsleistungen nach deren Erbringung, bereits heruntergeladene digitale Inhalte und Dienstleistungen, die speziell für Sie erstellt wurden.

Bei außergewöhnlichen Umständen wie technischen Fehlern unsererseits, nicht erbrachten Leistungen oder dokumentierten Qualitätsmängeln können auch außerhalb der normalen Bedingungen Rückerstattungen gewährt werden. Jeder Fall wird individuell bewertet.

Für alle Fragen bezüglich Rückerstattungen oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir sind bestrebt, alle Anfragen schnell und fair zu bearbeiten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Wir empfehlen, regelmäßig nach Änderungen zu schauen. Wesentliche Änderungen werden über unsere üblichen Kommunikationskanäle bekannt gegeben.